CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

ÁP DỤNG VỚI CÁC MẶT HÀNG SHOP LA JEWELRY (LAJ) BÁN RA

• Đổi sản phẩm:

  • Được đổi hàng trong vòng 1 tuần, sản phẩm mới, còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chỉ đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc giá cao hơn (khách bù thêm tiền), sản phẩm giá thấp hơn, ko được hoàn lại tiền, có thể chọn thêm sản phẩm khác.

  • Giá của sản phẩm áp dụng giá trên wesite, ko áp dụng giá khuyến mãi trên các sàn TMĐT.

• Trả sản phẩm và hoàn tiền:

  • Nếu sản phẩm lỗi, khách hàng được quyền hoàn trả.

  • Sản phẩm ko lỗi, hoàn trả trong vòng 1 tuần và mất phí 10% đơn hàng.

  • Trường hợp đơn đặt làm và có đặt cọc trước, khách hủy đơn sẽ mất phí 10% đơn hàng.

  • Lưu ý: Hàng thiết kế theo nhu cầu riêng của khách hàng, tiền đặt cọc là 30% đơn hàng, nếu khách hàng hủy đơn, sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc. Trường hợp, khi đã hoàn thiện sản phẩm, khách hàng muốn sửa lại từ giai đoạn thiết kế, sẽ mất thêm phí thiết kế lại.

• Bảo hành sản phẩm:

  • LAJ hỗ trợ bảo hành sản phẩm trọn đời về đánh bóng, rơi đá (đá cz), đứt dây.

  • Một số trường hợp ko áp dụng bảo hành (shop hỗ trợ hoàn thiện lại sản phẩm nhưng ko đảm bảo sản phẩm được như ban đầu):

    • Những sản phẩm trong quá trình sử dụng do tác động của khách hàng khi sử dụng dẫn đến biến dạng sản phẩm quá mức (cắt đôi nhẫn full họa tiết hoặc full đá, bị vấp ngã dẫn đến sản phẩm bị biến dạng).

    • Những sản phẩm sử dụng quá lâu dẫn đến trường hợp bị biến dạng như gẫy chấu và ko thể đính lại, dây lụa của nam và nữ, lắc tay, lắc chân dây mì, đeo lâu ngày bị đứt, hàn quá nhiều lần ko thể phục hồi lại.

    • Những sản phẩm xi vàng trắng, xi vàng tây, xi đen, trong quá trình sử dụng nước xi bị phai màu, ko còn được như ban đầu khách hàng muốn xi lại thì sẽ mất phí.

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

• Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ của LA Jewelry thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website, bao gồm điện thoại, email hoặc trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh của LA Jewelry.

• Sau khi tiếp nhận thông tin, LA Jewelry sẽ xác nhận việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc.

• LA Jewelry sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan để xác định nguyên nhân và phương án giải quyết phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án giải quyết có thể bao gồm đổi sản phẩm, trả hàng, hoàn tiền, bảo hành, sửa chữa hoặc phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng và chính sách được công bố của LA Jewelry.

• Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

• LA Jewelry ưu tiên giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại thông qua thương lượng, thỏa thuận với khách hàng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định của pháp luật.